Retours

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits pendant 30 jours (15 jours de plus que la date légale)  

Nous avons mis en place une politique de retour simple, pour vous faciliter la tâche, au cas où vous seriez pas entièrement satisfait de votre produit, ou de la livraison.

Soit :

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :

Nous travaillons rapidement sur vos commandes, généralement dans les 12 heures qui suivent. Pour cette raison, vous avez 12 heures maximum après la commande pour nous envoyer un email, et que nous puissions annuler votre commande manuellement. Si la commande est déjà passée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour appliquer la troisième option ci-dessous.

Vous n'avez pas reçu votre colis du tout :

Notez que nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours. (Après les 1-4 jours de délai d’expédition suivant le fabricant). Le délai total de livraison est en moyenne de 10-15 jours.

Il se peut également qu’il y est un petit retard de livraison, de part une demande accrue sur une période donnée.

Contactez nous à contact@bijoux-egyptiens.fr pour nous signaler un article non reçu après le délai pour que nous puissions vous aider rapidement.

Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas entièrement satisfait :

Aucune inquiétude ! N’oubliez pas que vous pouvez bénéficier de votre garantie de 30 jours satisfait ou remboursé.

Voici comment faire :

Contactez notre super équipe de service client pour les prévenir que vous souhaitez effectuer un retour.

Nous allons vous communiquer l’adresse de retour. Renvoyez votre article avec un numéro de suivi à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez reçu votre produit mais il est arrivé endommagé :

Malheureusement, parfois les aléas du transport font que votre colis arrive avec quelques bobos…

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous à contact@bijoux-egyptiens.fr avec les détails suivants :

1/ Votre numéro de commande.

2/ La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

3/ Une photo ou une vidéo du produit ou du colis pour comprendre facilement ce qu’il en est, et pour que nous puissions résoudre le problème en amont rapidement.

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).